Jugando con la afición: por qué los clubes de fútbol invierten en la experiencia en el estadio

Atraer a los aficionados lejos de la televisión

Según un análisis de Deloitte sobre desarrollos de infraestructuras deportivas previstos para 2025, actualmente hay unos 300 estadios deportivos en proceso de renovación en todo el mundo para atraer a una nueva generación de aficionados.³

Este mayor enfoque en la experiencia del día de partido supone un cambio de mentalidad necesario, afirma Christopher Lee, director general para EMEA de Populous, un estudio de arquitectura que ha trabajado en muchos estadios de alto perfil. "Antes era casi un sacrilegio considerar a los fans como 'clientes', lo que significaba que a veces se les podía tratar bastante mal", afirma. "Hay que pensar en las necesidades y deseos de los aficionados si se quiere crear un entorno atractivo."

Muchos aficionados al fútbol son abonados de temporada, los clientes más fieles de todos, ya que pagan una suma por adelantado y asisten a numerosos partidos cada temporada, año tras año. "Es importante no dar por sentados a esos fans solo porque siempre están ahí", dice Mark Murphy, director y cofundador de Experience Studios, una empresa especializada en diseño audiovisual y acústico. "Ellos también necesitan una razón para seguir viniendo."⁴

Entonces, ¿qué esperan los aficionados? En el pasado, simplemente llegaban, veían el partido y se iban a casa. Pero hoy en día, los fans quieren más. Una investigación de la empresa de eventos Imagineear reveló que aproximadamente una cuarta parte de los aficionados al fútbol en el Reino Unido considera que las características tecnológicas de vanguardia son el aspecto más importante del estadio de su equipo.⁵

El futuro es personalizado

Los consumidores de hoy esperan interacciones personalizadas con las marcas.⁸ In football, clubs have tapped into their histories and past glories to connect with fans and build pre-match excitement, whether through ex-players giving live talks or replaying famous victories on the big screen on matchday.

En el fútbol, los clubes han aprovechado sus historias y glorias pasadas para conectar con los aficionados y crear expectación antes del partido, ya sea mediante charlas en vivo de jugadores antiguos o retransmitiendo victorias famosas en la pantalla gigante en el día del partido.

"Al generar anticipación a través de una narración personalizada sobre el partido, el oponente y los jugadores, combinándolo con iluminación, video y pirotecnia, creas una atmósfera electrificante que atrae a los aficionados, asegurando que estén completamente inmersos e invertidos emocionalmente cuando comience el partido", dice Murphy.

La tecnología es esencial para crear estas experiencias, ofreciendo flexibilidad y permitiendo a los clubes experimentar. Aunque la arquitectura del estadio no puede alterarse significativamente, la tecnología permite mejorar, adaptar y hacer evolucionar la oferta dentro de esa estructura fija.

Sin embargo, implementar esta tecnología requiere habilidades y conocimientos especializados que no son fáciles de encontrar. "Trabajar de cerca con los clubes para entender sus objetivos es una cosa, pero el verdadero desafío radica en traducir esas ambiciones en soluciones tecnológicas optimizadas para el único mundo del fútbol", explica Murphy. "Es ahí donde creemos que podemos ofrecer un valor real. Como empresa pequeña, podemos ayudar a los clubes a abordar desafíos específicos."

Al trabajar en la sombra para mejorar la experiencia del día del partido, las PYMEs ágiles están ayudando a cambiar la cara del fútbol para los aficionados de hoy.

Al generar anticipación a través de una narración personalizada sobre el partido, el oponente y los jugadores, combinándolo con iluminación, video y pirotecnia, creas una atmósfera electrificante que atrae a los aficionados.