Jouer avec le public : Pourquoi les clubs de football investissent dans l'expérience au stade

L'environnement du jour de match parfait

Pour améliorer l'expérience des fans le jour du match, les clubs de football doivent faire preuve de créativité et se concentrer sur les fans. Travailler avec des PME spécialisées et agiles peut aider à résoudre rapidement des problèmes techniques complexes.

“Chez Populous, nous sommes des experts en la matière”, déclare Lee. “Nous opérons dans un domaine restreint, mais nous sommes les meilleurs de notre niche. Apporter cette expertise et notre fort engagement personnel dans de grands projets nous permet de mieux connaître nos partenaires pour travailler en équipe.”

Populous pense différemment de nombreuses autres grandes entreprises d'architecture. “Nous nous concentrons sur la conception de l'expérience utilisateur à partir du moment où les fans quittent les transports publics jusqu'à leur entrée dans le stade”, explique Lee. “Nous voulons rendre ce dernier kilomètre aussi excitant et agréable que possible.”

Cela signifie prêter attention non seulement au stade mais aussi à l'infrastructure environnante. Avec le contrôle des foules étant un grand enjeu, concevoir des espaces où les gens peuvent se déplacer librement, sans faire face à des files d'attente excessives, est au cœur d'une meilleure expérience de match. Cela inclut l'installation de systèmes d'entrée et de sécurité transparents, ainsi que l'offre de diverses options de divertissement pour éviter la surpopulation.

Le Tottenham Hotspur Stadium, par exemple, propose une variété de restaurants, bars et zones d'hospitalité et VIP, permettant aux fans de trouver facilement les installations avant et après le match qui correspondent à leurs besoins.

Il y a aussi eu une augmentation des sièges modernes dans les stades,⁷ y compris des options premium intégrant des principes de conception ergonomique pour améliorer le confort et l'accessibilité.

L'avenir est personnalisé

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à des interactions personnalisées avec les marques. Dans le football, les clubs ont puisé dans leur histoire et leurs gloires passées pour se connecter avec les fans et créer de l'excitation avant le match, que ce soit par des anciens joueurs donnant des conférences en direct ou en rediffusant des victoires célèbres sur grand écran le jour du match.

“En créant de l'anticipation grâce à une narration sur mesure autour du match, de l’adversaire et des joueurs, et en la combinant avec l'éclairage, la vidéo et les pyrotechnies, vous créez une atmosphère électrisante qui attire les fans, en vous assurant qu'ils sont pleinement immergés et émotionnellement investis au moment où le match commence”, déclare Murphy.

La technologie est essentielle pour créer ces expériences, offrant flexibilité et permettant aux clubs d'expérimenter. Bien que l'architecture du stade ne puisse pas être modifiée de manière significative, la technologie permet d'améliorer, d'adapter et d’évoluer l’offre au sein de cette structure fixe.

Cependant, la mise en œuvre de cette technologie nécessite des compétences et des connaissances spécialisées qui ne sont pas faciles à trouver. “Travailler en étroite collaboration avec les clubs pour comprendre leurs objectifs est une chose, mais le véritable défi réside dans la traduction de ces ambitions en solutions technologiques optimisées pour l'univers unique du football”, explique Murphy. “C'est là que nous pensons pouvoir offrir une réelle valeur. En tant que petite entreprise, nous pouvons aider les clubs à relever des défis spécifiques.”

En travaillant dans les coulisses pour améliorer l'expérience du jour du match, les PME agiles contribuent à changer le visage du football pour les fans d'aujourd'hui.