Gra pod publiczkę: dlaczego kluby piłkarskie inwestują w doświadczenia stadionowe
Telewizja przynosi zyski, ale kibice na żywo są siłą napędową branży piłkarskiej. Jak małe i średnie firmy mogą pomóc klubom w ulepszaniu doświadczeń kibiców podczas meczów?
Wprowadzenie
Energia i entuzjazm kibiców na żywo sprawiają, że mecz na stadionie to wyjątkowe doświadczenie – zarówno dla zawodników, jak i dla fanów. Pamiętacie te upiorne, niemal całkowicie ciche mecze rozgrywane przy pustych trybunach w czasie lockdownu? Naukowo potwierdzony atut własnego boiska jest dobrze znany.1
Jednak w miarę jak rosną możliwości zdalnego oglądania meczów, a koszty życia pozostają wysokie, wielu kibiców wybiera oglądanie spotkań w domu lub w pubie.2 Kluby muszą więc bardziej się starać, aby odzyskać swoich fanów na trybunach i zwiększyć frekwencję na stadionach. Dla wielu osób pójście na mecz to poważny wydatek – dlatego musi być tego wart.
Aby to osiągnąć, kluby podejmują działania mające na celu poprawę doświadczenia kibica. Współpracują przy tym z małymi i średnimi przedsiębiorstwami (MŚP), by osiągnąć jak najlepsze efekty.
Zachęcanie kibiców do odejścia od telewizora
Według analizy Deloitte dotyczącej rozwoju infrastruktury sportowej w 2025 roku, około 300 stadionów sportowych na całym świecie jest obecnie modernizowanych, by przyciągnąć nową falę kibiców.3
To rosnące skupienie się na doświadczeniu dnia meczowego to bardzo potrzebna zmiana podejścia, mówi Christopher Lee, dyrektor zarządzający EMEA w firmie Populous, która projektowała wiele znanych stadionów. „Kiedyś uznawano za bluźnierstwo traktowanie kibiców jak 'klientów', co ostatecznie prowadziło do tego, że byli traktowani dość źle”, mówi. „Trzeba myśleć o potrzebach i oczekiwaniach kibiców, jeśli chce się stworzyć atrakcyjne środowisko”.
Wielu kibiców to posiadacze karnetów sezonowych – najwierniejsi klienci, ponieważ płacą z góry i uczestniczą w wielu meczach w każdym sezonie, rok po roku. „Ważne jest, by nie brać tych kibiców za pewnik tylko dlatego, że zawsze się pojawiają”, mówi Mark Murphy, dyrektor i współzałożyciel Experience Studios, firmy zajmującej się projektowaniem rozwiązań dźwiękowych, wizualnych i akustycznych. „Oni również potrzebują powodu, by nadal wracać”.
Czego zatem oczekują kibice? W przeszłości przychodzili, oglądali mecz i wracali do domu, ale dziś chcą czegoś więcej. Badanie firmy Imagineear wykazało, że około jedna czwarta brytyjskich kibiców uważa, że nowoczesne rozwiązania technologiczne są najważniejszym aspektem stadionu ich drużyny.4
Popyt na takie rozwiązania prawdopodobnie wzrośnie, ponieważ młodsze pokolenia są bardziej przyzwyczajone do interakcji z piłką nożną za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Badanie Europejskiego Stowarzyszenia Klubów (ECA) wykazało, że młodsi fani znacznie częściej grają w gry piłkarskie i udostępniają treści związane z futbolem w mediach społecznościowych.5
„Aby dotrzeć do młodszych fanów, trzeba mówić ich językiem i dostosować podejście do ich zainteresowań”, mówi Murphy. „Kluczem jest umożliwienie kibicom przeżycia takiego doświadczenia, jakiego naprawdę chcą”.
Kiedyś uznawano za bluźnierstwo traktowanie kibiców jak 'klientów', co ostatecznie prowadziło do tego, że byli traktowani dość źle.
Dyrektor zarządzający na region EMEA, Populous
Idealne środowisko meczowe
Aby poprawić doświadczenie fanów w dniu meczu, kluby piłkarskie muszą być kreatywne i skoncentrowane na fanach. Współpraca z elastycznymi, wyspecjalizowanymi MŚP może pomóc szybko rozwiązywać złożone problemy techniczne.
„W Populous jesteśmy ekspertami w swojej dziedzinie”, mówi Lee. „Działamy w wąskiej specjalizacji, ale jesteśmy najlepsi w naszej niszy. Przeniesienie tej wiedzy i naszego silnego zaangażowania osobistego do większych projektów pozwala nam szybko poznać naszych partnerów i pracować jako zespół”.
Populous myśli inaczej niż wiele innych dużych firm architektonicznych. „Skupiamy się na projektowaniu doświadczenia użytkownika od momentu, gdy kibice opuszczają transport publiczny, aż do momentu wejścia na stadion”, mówi Lee. „Chcemy, aby ta ostatnia część była jak najbardziej ekscytująca i przyjemna”.
Oznacza to zwrócenie uwagi nie tylko na stadion, ale także na otaczającą infrastrukturę. Ponieważ kontrola tłumów stanowi poważny problem,6 projektowanie przestrzeni, w których ludzie mogą się swobodnie poruszać, bez nadmiernych kolejek, jest kluczowe dla poprawy doświadczenia meczowego. Obejmuje to instalację bezproblemowych systemów wejścia i bezpieczeństwa oraz oferowanie szerokiej.
Na przykład stadion Tottenham Hotspur oferuje wiele restauracji, barów oraz stref dla gości i VIP-ów, co oznacza, że przed i po meczu kibice mogą łatwo znaleźć obiekty, które odpowiadają ich potrzebom.
Wzrosła również liczba nowoczesnych miejsc siedzących na stadionach,7 w tym opcji premium, które obejmują ergonomiczne konstrukcje zwiększające komfort i dostępność.
Przyszłość jest spersonalizowana
Dzisiejsi konsumenci oczekują spersonalizowanych interakcji z markami.8 W piłce nożnej kluby wykorzystały swoją historię i przeszłe chwały, aby połączyć się z fanami i zwiększyć ekscytację przed meczem, czy to przez byłych graczy prowadzących wykłady na żywo, czy przez odtwarzanie słynnych zwycięstw na wielkim ekranie w dniu meczu.
„Tworząc oczekiwania poprzez dostosowane opowieści o meczu, przeciwniku i zawodnikach, a następnie łącząc to z oświetleniem, wideo i fajerwerkami, tworzysz elektryzującą atmosferę, która przyciąga fanów, zapewniając, że są w pełni zanurzeni i emocjonalnie zaangażowani, gdy mecz się zaczyna”, mówi Murphy.
Technologia jest kluczowa w tworzeniu tych doświadczeń, oferując elastyczność i pozwalając klubom na eksperymentowanie. Chociaż architektura stadionu nie może być znacznie zmieniana, technologia pozwala na udoskonalenie, adaptację i ewolucję oferty w ramach tej stałej struktury.
Jednak wdrażanie tej technologii wymaga specjalistycznych umiejętności, które nie są łatwe do znalezienia. „Ścisła współpraca z klubami, aby zrozumieć ich cele, to jedno, ale prawdziwe wyzwanie polega na przetłumaczeniu tych ambicji na rozwiązania technologiczne, które są zoptymalizowane dla unikalnego świata piłki nożnej”, mówi Murphy. „To jest miejsce, gdzie wierzymy, że możemy zaoferować prawdziwą wartość. Jako mała firma możemy pomóc klubom rozwiązywać konkretne wyzwania”.
Pracując za kulisami, aby poprawić doświadczenie dnia meczowego, zwinne MŚP pomagają zmieniać oblicze piłki nożnej dla dzisiejszych fanów.
Tworząc oczekiwania poprzez dostosowane opowieści o meczu, przeciwniku i zawodnikach, a następnie łącząc to z oświetleniem, wideo i fajerwerkami, tworzysz elektryzującą atmosferę, która przyciąga fanów,
Dyrektor i współzałożyciel Experience Studios
Biznes piłkarski
Piłka nożna to nie tylko to, co dzieje się w dniu meczu. Te dogłębne analizy i historie sukcesu pokazują, jak technologia, analiza danych i innowacje komercyjne kształtują sport za kulisami.
Zawodnik meczu: dlaczego kluby piłkarskie postrzegają MŚP jako swoich nowych kluczowych graczy.
Wejście do wielkiej ligi: Jak MŚP mogą odnieść sukces dzięki klubom piłkarskim
Dlaczego globalna piłka nożna staje się lokalna
Zielone boisko: czy kluby piłkarskie mogą działać bardziej ekologicznie?
Gra liczb? Jak data science zmienia skauting w piłce nożnej
Wyrównanie szans: Jak MŚP docierają do kobiet-fanów piłki nożnej
Bohaterowie na najniższym szczeblu: MŚP wspierające piłkę nożną od podstaw
Kluby amatorskie są zarówno ważnym źródłem talentów dla klubów profesjonalnych, jak i kluczowymi ośrodkami społeczności lokalnych. Jednak większość z nich prowadzona jest przez wolontariuszy, a obciążenie pracą jest duże. Czy narzędzia cyfrowe mogą pomóc w odciążeniu administracyjnym tej kluczowej części pięknej gry?
Zawodnik meczu: dlaczego kluby piłkarskie postrzegają MŚP jako swoich nowych kluczowych graczy.
Wejście do wielkiej ligi: Jak MŚP mogą odnieść sukces dzięki klubom piłkarskim
Dlaczego globalna piłka nożna staje się lokalna
Zielone boisko: czy kluby piłkarskie mogą działać bardziej ekologicznie?
Gra liczb? Jak data science zmienia skauting w piłce nożnej
Wyrównanie szans: Jak MŚP docierają do kobiet-fanów piłki nożnej
Bohaterowie na najniższym szczeblu: MŚP wspierające piłkę nożną od podstaw
Odkryj, co możemy zrobić dla Twojej firmy
Wysyłaj jak mistrz po całej Europie
Przewoź swoje towary po Europie dzięki szerokiej gamie niezawodnych usług i dogodnemu wsparciu celnemu.
Poczuj efekt FedEx w swojej firmie
Wygraj grę dzięki rozwiązaniom wysyłkowym, które odpowiadają każdemu Twojemu ambitnemu celowi. Od małych paczek po palety ważące jedną tonę – dostarczamy dla Twojego sukcesu.
Rozpocznij swoją podróż z FedEx
Nie wiesz, od czego zacząć? Przejdź do naszego Centrum Obsługi Klienta, aby poznać wszystkie szczegóły wysyłki.